Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2016
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Emrullah Şahin
Danışman: EMİNE ORHANER
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu araştırmada, çağrı merkezi çalışanlarının memnuniyet düzeyleri incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini Ankara ilinde halen görev yapmakta olan 86 çağrı merkezi çalışanı oluşturmaktadır. Araştırmada ilk olarak anket için güvenirlik çalışması yapılmıştır. Daha sonra demografik değişkenler olan yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, yabancı dil bilgisi, göreve başlama süresi için ankete cevap verenlerin temel istatistikleri verilmiştir. Araştırma konusu ile ilgili anketteki tüm maddeler tek tek yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, yabancı dil bilgisi, göreve başlama süresi bakımından karşılaştırılmıştır. Karşılaştırma işlemi ki-kare analizi ile gerçekleştirilmiştir. Değerlendirme sonucunda çağrı merkezinde çalışanların yaş gruplarının arasında mola sürelerinin yeterliliği memnuniyeti bakımından , yabancı dil bilgisi durumlarının arasında ısıtma/soğutma/havalandırma, temizlik memnuniyeti, güvenlik koşulları memnuniyeti bakımından ve göreve başlama süresi durumlarının arasında kurum önemi memnuniyeti bakımından farklılık olduğu tespit edilmiştir.