Karaağaçlı M.
Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri. Cilt II. 26-27 Mayıs 1998. Ankara :TODAİE, , Ankara, Türkiye, 26 - 27 Mayıs 1998, cilt.2, sa.289, ss.443-451, (Tam Metin Bildiri)