Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastenesi jinekoloji servisinde yatan kadınların hemşirelik hizmetinden memnuniyetinin değerlendirilmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2006
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: TUĞBA AKSAKAL
Danışman: NAİLE BİLGİLİ
Özet:-54- ÖZET Tuğba, AKSAKAL., Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesi Jinekoloji Servisinde Yatan Kadınların Hemşirelik Hizmetinden Memnuniyetinin Değerlendirilmesi, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Hemşirelik Programı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2006. Araştırma Jinekoloji Servisinde yatan hastaların almakta oldukları hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Çalışma Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesinde 15 Ekim-30 Aralık 2005 tarihleri arasında tedavi gören 224 hastaya gerçekleştirilmiştir. Veriler araştırmacı tarafından Görgen'in geliştirdiği "Hasta Memnuniyeti" formu ile toplanmıştır. Verilerin istatistiksel değerlendirmesinde eşler arasındaki farkın önemlilik testi ( t-testi), Wilcoxon eşleştirmesi, iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, varyans analizi ve Mann Whitney U testi kullanılmıştır. İkili karşılaştırmalarda Kruskal Walls çoklu karşılaştırma z testi ile Bon-Ferroni düzeltmesi kullanılmış ve anlamlılık düzeyi p 0.05). Hastaların memnun olmadığı hemşirelik hizmetleri ise; hastalara servisi tanıtma, hemşirelerin ilgi ve yaklaşımları, gereksinim duyulan konularda bilgilendirme ve hemşirelik uygulamaları olduğu belirlenmiştir (p 0.05). Çalışmada eğitim düzeyi ile memnuniyet arasındaki fark ise istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (p<0.05). Çalışmamızda eğitim düzeyi arttıkça hasta memnuniyetinin azaldığı belirlenmiştir. Çalışan kadınların bilgilendirme ve güven, çalışmayan kadınların ise servisin tanıtımı konusundaki memnuniyet puanları ile evli kadınların bilgilendirme ve-55 hemşirelik uygulamaları konularındaki memnuniyet puanları düşük bulunmuştur (p<0.05). Hemşirelerin hasta memnuniyetini arttırmaya yönelik daha kaliteli bakım sunmaları için elde edilen sonuçlara uygun öneriler oluşturulmuştur. Anahtar Kelimeler : Hemşirelik hizmetleri, hasta memnuniyeti, kalite, jinekoloji