Tedarik zinciri yönetimi gelişiminde müşteri ilişkileri yönetiminin yeri

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2001

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: KÜRŞAT ÖZDEMİR

Danışman: MEHMET ATAK

Özet:

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ GELİŞİMİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN YERİ (Yüksek Lisans Tezi) Kürşat ÖZDEMİR GAZI ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ Ocak 2001 ÖZET Pek çok endüstri son on yılda rekabet evriminde ilerleme kaydetti. 1970 li yıllar kaliteye yönlenmenin olduğu yıllardır. 1980 li yıllarda kalite rekabetin uzun süren bir kaynağı değildi. O temel bir ihtiyaçtı ve onsuz ayakta kalınamazdı. 1990 lı yıllar JIT, MRP, DRP, ERP gibi kavramları etkisi altına almaya başladı. İleriye doğru gidildikçe imalat tesislerindeki dört duvarın yıkılması büyük fırsat olmuştur. Rekabetin alam bugünlerde küresel tedarik zinciri yönetimine doğru yön değiştirmektedir. Tedarik zinciri entegrasyonu ne kolay nede basit bir görevdir. Fakat başarılı olunursa netice büyük olabilir. Bu çalışma Tedarik Zinciri Yönetiminin temel özelliklerini incelemekte, tedarik zinciri yönetiminin kazandığı önemi ve müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin tedarik zinciri konusundaki önemine işaret etmektedir. Bilim Kodu : 605.02.03 Anahtar Kelimeler : Tedarik Zinciri Yönetimi, SCM, CRM Sayfa Adedi : 140 Tez Yöneticisi : Yrd. Doç. Dr. Mehmet ATAK