ROTA BELİRLEME İÇİN HİBRİT ZEKİ MODEL GELİŞTİRİLMESİ

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Bilişim Enstitüsü, Bilgisayar Eğitimi, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2022

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MEHMET ÖNDER ÖNDEROĞLU

Danışman: İsmail Şahin

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Aynı gün içerisinde müşterilerine hizmet götürmeye çalışan firmaların en büyük problemlerinden biri günlük rota planlamasının yapılmasıdır. Rota planlamalarının sadece en optimal şekilde yapılması şirketlerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamamaktadır. Şirketler müşterilerine en kısa mesafe rota planı oluştururken kendi belirledikleri önceliklendirmelere göre hizmetin devamlılığını sürekli hale getirmeye çalışmaktadır. Bu önceliklendirme ve en optimum çözümler için insan gücüne ihtiyaç duyulmaktadır. Bu tez çalışmasında şirketlerin bazı önceliklerini ön plana alınarak, en az maliyetle, müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlayan zeki bir hibrit sistem tasarlanmıştır. Yapay zekâ destekli olarak tasarlanan Uzman Sistemin gerçekte hayatta işin uzmanı insanlar ile karşılaştırılması sağlanarak sistemin verimliliği ölçümlenmiştir. Oluşturulan hibrit sistem sayesinde guguk kuşu algoritması kullanılarak en kısa mesafe ölçümü yapılmış, Uzman sistem sayesinde şirketlerin önceliklendirme kriterleri iş sıralamalarına etki etmesi sağlanmıştır. Bu sayede iş gücü giderlerinin azalabileceği, optimizasyon konusunda başarılı ve müşteri memnuniyeti sağlayabilecek sonuçlar elde edilmiştir.