Bangladeş'teki Kamu Üniversitelerinde Örgütsel İmaj ve Hizmet Kalitesi Algısı
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: MD RAMIZUL ISLAM
Danışman: Fatih Şahin
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bangladeş'teki kamu üniversitelerindeki öğrencilerin örgütsel imaj ve hizmet kalitesi algılarını belirlemeyi ve bu iki algı arasındaki ilişkiyi değerlendirmeyi amaçlayan bu nicel araştırma, tarama modeliyle yapılandırılmıştır. Araştırmanın örneklemi, Bangladeş'in dört bölgesinde bulunan aynı kategorideki dört üniversitenin lisans son sınıf (4. sınıf) ve yüksek lisans (5. sınıf) öğrencilerinden oluşan 972 kişiden oluşmuştur. Bu çalışma için, Ereş (2011) tarafından geliştirilen "Örgütsel İmaj Ölçeği" ve Holdford ve Reinders (2001) tarafından geliştirilen Hizmet Kalitesi Ölçeği olmak üzere iki veri toplama aracı kullanılmıştır. Ölçeklerin Dhaka Üniversitesi'nde öğrenim gören öğrenciler örnekleminde geçerliliğini ve güvenirliğini doğrulamak amacıyla, ölçekler önce araştırma kapsamında 250 öğrenciye pilot olarak uygulanmış ve perspektif popülasyon alanında bazı kelime ve ifadelerde küçük düzeltmeler yapılmıştır. Elde edilen verilere göre ölçeğin geçerliliğini belirlemek amacıyla Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) ve Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) yapılmış, güvenirliği ise Cronbach-Alfa katsayısı hesaplanarak saptanmıştır. Öğrencilerin örgütsel imaj algıları orta; alt boyutlarından, üniversitenin görsel imajı ile öğretim üyeleri ve bölüm başkanının profesyonel imajı algıları orta; öğretim üyeleri ve bölüm başkanının görsel imajı ile öğretim üyeleri ve bölüm başkanının davranışsal imajı algıları ise yüksek bulunmuştur. Öğrencilerin demografik özelliklerine göre örgütsel imaj ve hizmet kalitesi algıları düzeyini belirlemek amacıyla betimsel istatistikler analiz edilmiştir. Hizmet kalitesinin bağımsız örneklem t-testi kullanılmıştır. Öğrencilerin algı düzeylerinin cinsiyete göre anlamlı bir şekilde farklılaşıp farklılaşmadığı ancak öğrencilerin algı puanlarında eğitim durumu ve eğitim bölümüne göre anlamlı bir fark bulunamamıştır. Diğer taraftan öğrencilerin hizmet kalitesi algıları orta düzeydir; alt boyutlarından ise, öğrencilerin öğrenme kaynaklarına yönelik hizmet kalitesi algısı, yönetici personele yönelik hizmet kalitesi algısı ve teknik çıktılara yönelik hizmet kalitesi algısı orta düzeydir; öğretim elemanlarına ilişkin hizmet kalitesi algısı ise yüksek bulunmuştur. Öğrencilerin hizmet kalitesi algı düzeylerinin cinsiyetlerine göre anlamlı bir şekilde farklılaşıp farklılaşmadığı belirleyebilmek için bağımsız örneklem t-testi kullanılmıştır; ancak eğitim durumu ve eğitim görülen bölüme göre ise algı puanlarında anlamlı bir farklılaşma bulunamamıştır. Ayrıca farklı üniversitelerin katılımcıları arasında örgütsel imaj ve hizmet kalitesi algısını incelemek amacıyla tek yönlü gruplar arası varyans analizi yapılmıştır. Varyansların homojen olup olmadığı, üniversitelere göre anlamlı bir şekilde farklılaşıp farklılaşmadığı tek yönlü ANOVA varyans analizi veya Welch testi ile belirlenmiştir. Kamu üniversitelerinin örgütsel imajı ile hizmet kalitesi arasındaki ilişki ve değişkenlerin birbirleriyle olan ilişkileri Pearson çarpım-moment korelasyon katsayısı kullanılarak araştırılmıştır. Normallik, doğrusallık ve homoskedastisite varsayımlarının ihlal edilmediğinden emin olmak için ön analizler yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre örgütsel imaj ile hizmet kalitesi arasında genel olarak orta düzeyde pozitif bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Öğrencilerin örgütsel imaj algılarının, öğrencilerin hizmet kalitesi ve alt boyutlarına ilişkin algılarını anlamlı bir şekilde yordayıp yordamadığını belirlemek amacıyla basit doğrusal regresyon analizi yapılmıştır. Diğer yandan basit doğrusal regresyon analizi sonucuna göre üniversitenin hizmet kalitesinin, üniversitenin görsel imaj algısının %35'ini, öğretim üyeleri ve bölüm başkanının görsel imaj algısının %79'unu, öğretim üyeleri ve bölüm başkanının davranışsal imaj algısının %78'ini ve öğretim üyeleri ve bölüm başkanının profesyonel imaj algısının %63'ünü açıkladığı belirlenmiştir. Araştırma bulgularına bağlı olarak örgütsel imaj ile hizmet kalitesi arasındaki ilişki ve örgütsel imaj üzerindeki etkileri araştırılmış; üniversite yetkililerine, politika yapıcılara, çeşitli paydaşlara, araştırmacılara ve uygulayıcılara bazı önerilerde bulunulmuştur.