ISO 9000 standartları ve bir ilköğretim okulunda uygulaması

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2002

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SEVTAP TANRIVERDİ

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Atilla Mirati Murathan

Eş Danışman: Ayşe Murathan

Özet:

ISO 9000 STANDARDLARI VE BİR İLKÖĞRETİM OKULUNDA UYGULAMASI (Yüksek Lisans Tezi) Sevtap TANRIVERDİ GAZİ ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ ŞUBAT 2002 ÖZET Kalite yönetimi, pratik bir yönetim uygulamasıdır. Bu yönetimde üç unsur bulunmaktadır. Birincisi, işe ilişkin olarak mantıksal bir düşünce biçimi geliştirmektir, ikinci unsur kaliteyi geliştirmek için çalışanlarda motivasyon oluşturmaktadır. Yönetimin üçüncü unsuru ise pazarlama yönelimi davranışını vurgulayan bir şirket kültürü yaratmaktır. Kalite yönetimi; bir bütün olarak etkililiğini ve esnekliğini artıran bir yaklaşım ve herkesi gelişme prosesi ile ilgili kılarak insanların hayatlarındaki boşa giden eforlarından kurtulmanın bir yöntemidir. Kalite yönetimi bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılım ile müşterilerin memnun edilerek kârlılığa ulaşmasıdır. Kalite Yönetimi en düşük maliyetle en kaliteli çıktıyı arama çabasıdır. Kalite Yönetimi çalışanların eğitimi, grup çalışması, katılım, her kademede yetki ve sorumlulukların paylaşımı vardır. Bu çalışmada ISO 9000 standardı tanıtılmaya çalışıldı ve PINAR EĞİTİM AŞ İlköğretim okulunda uygulamaları geliştirilmeye çalışıldı. Bilim Kodu :u Anahtar Kelimler Sayfa Adedi Tez Yöneticisi Kalite Yönetim Sistemi, ISO 9000, TS EN ISO 9004 Doç. Dr. Atilla MURATHAN, Dr. Ayşe MURATHAN