Evaluation of outsourcing of e-government public services: Palestine as a case study

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Bilişim Enstitüsü, YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2026

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: KHALED LUBBAD

Danışman: TAHSİN ÇETİNYOKUŞ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

E-devlet çerçevesinde, dış kaynak kullanımı, sistem kullanımını artırmak ve yeniliği teşvik etmek için dış uzmanlıktan yararlanmanın stratejik bir mekanizmasını oluşturmaktadır. Bu çalışma, özellikle karar verme süreci, stratejik seçenekler, belirleyici faktörler ve olası riskleri dikkate alarak, dış kaynak kullanımı alanına ilişkin kapsamlı bir analiz sunmayı amaçlamaktadır. Güçlü bir hibrit Çok Kriterli Karar Verme (MCDM) çerçevesi uygulanmıştır. E-devlet dış kaynak kullanımına ilişkin kararları yönlendiren hayati belirleyicileri belirlemek için Siyasi, Ekonomik, Sosyal, Teknolojik, Çevresel ve Yasal (PESTEL) çerçevesi kullanılmıştır. Etkili faktörler arasındaki nedensel ilişkileri daha iyi anlamak için Karar Verme Deneme ve Değerlendirme Laboratuvarı (DEMATEL) tekniği kullanılmıştır. Birbiriyle ilişkili faktörlerin göreceli ağırlıklarını belirlemek için Analitik Ağ Süreci (ANP) kullanılmıştır. Bu çalışma ayrıca, dış kaynak kullanım seçeneklerini sıralamak ve değerlendirmek için İdeal Çözüme Benzerliğe Göre Sıralama Tercihi için Bulanık Tekniği (TOPSIS) kullanmıştır. Olası operasyonel hataların varlığını belirlemek için Hata Modu ve Etki Analizi (FMEA) uygulandı. Ampirik sonuçlar, karar verme sürecinde en önemli etkenin gizlilik olduğunu göstermektedir. Dış kaynak kullanım maliyetleri ikinci önemli belirleyici faktör olurken, çalışanların teknik becerileri üçüncü sırada yer almaktadır. Stratejik seçimler açısından, en uygun seçeneğin ortak dış kaynak kullanımı olduğu bulunmuştur. Bu seçeneği sırasıyla tam iç kaynak kullanımı, bulut bilişim ve ardından tam dış kaynak kullanımı izlemiştir. Risk analizi, uygulama ve sözleşme yürütme ile ilgili aşamaların diğer yaşam döngüsü aşamalarına göre daha yüksek kritiklik gösterdiğini ortaya koymaktadır. Değerlendirme ve karar verme aşamaları orta düzeyde risk göstermektedir. Politika yapıcılar, dış kaynak kullanım yaşam döngüsü boyunca önemli kriterler ve risk noktalarına ilişkin kritik bir yol haritası sağladığı için bu araştırmadan faydalanabilirler. Bu araştırma, Filistin hükümetinin dış kaynak kullanımıyla ilgili önemli sonuçlar sunarak, stratejik planlama, karar verme ve e-devlet hizmetleriyle ilgili risk azaltmaya yardımcı olmaktadır.