Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Öğrenci: AHMET MESTAN
Danışman: KEMAL YILDIRIM
Özet:Bu çalışmada, çalışanların ofis çevresel koşullarını olumlu yönde değerlendirmelerinin sağlanabilmesi ve açık ofislerde kullanılan çağrı merkezi masalarının konfor koşullarının iyileştirilmesi için gerekli verilerin elde edilmesi amaçlanmıştır. Çalışmada; ofis çevresel koşullarını ve çağrı merkezi çalışma masası özelliklerini, cam kenarında oturan ofis çalışanlarının orta ve iç kısımlarda oturanlara oranla daha olumlu yönde algılayarak değerlendirecekleri varsayılmaktadır. Deney ortamı olarak seçilen TEPE Çağrı Merkezi açık ofisinde çalışanlar arasından örnekleme yöntemiyle seçilen 92 katılımcıya araştırma anketi uygulanmıştır. Sonuç olarak; açık ofisin çevresel koşullarını, cam kenarında oturan çalışanların, orta ve iç kısımlarda oturanlara oranla planlama etmenine göre daha özgür, iyi planlanmış, ferah ve düzenli, mahremiyet etmenine göre daha seyrek, huzur verici ve sessiz-sakin, aydınlatma etmenine göre daha aydınlık ve sıcak olarak algıladığı, ayrıca ortaöğretimlilerin ise yükseköğretimlilere oranla daha olumlu yönde değerlendirmeler yaptığı tespit edilmiştir. Diğer bir sonuçta da çağrı merkezi çalışma masası özelliklerini cam kenarında oturan ofis çalışanlarının orta ve iç kısımlarda oturanlara oranla daha sade ve rahat-konforlu olarak algıladıkları belirlenmiştir.