Türk Telekomünikasyon A.Ş. il telekom müdürlüklerinin veri zarflama analizi ile etkinlik ölçümü
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2006
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DİDEM ALTUN
Danışman: BİLAL TOKLU
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Dünyada yaşanan teknolojik gelişmelerle beraber bilginin önemioldukça artmıştır. Bilgiye daha kolay erişen toplumların sosyal veekonomik anlamda daha hızlı kalkındıkları açıkça görülmektedir. Budurum da bilgi aktarımı için gerekli alt yapıyı sağlayantelekomünikasyon sektörüne verilmesi gereken önemi vurgulamaktadır.Ülkemizde Türk Telekomünikasyon A.Ş. yerel operatör olarak;bünyesinde bulunan alt birimlerle telekomünikasyon hizmetlerinin ülkegenelinde yaygınlaştırılmasından sorumludur. Telekomünikasyonhizmetlerinin işletilmesi, müşteriye ulaştırılması, gerekli altyapınınkurulmasında l Telekom Müdürlükleri oldukça önemli bir rolesahiptirler. Bu tezde hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin tümülke genelinde sağlanması, kaynakların uygun bir şekilde kullanılmasıiçin l Telekom Müdürlüklerinin veri zarflama analizi kullanılarak etkinlikanalizi yapılmıştır. Uygulama iki aşamadan meydana gelmiştir. lkaşamada ölçeğe göre sabit getiri varsayımına dayanan CCR modeli veölçeğe göre değişken getiri varsayımına dayanan BCC modelikullanılarak etkin olan l Telekom Müdürlükleri ve etkin olmayan lTelekom Müdürlüklerinin etkinlik sınırında yer alabilmesi için referansalmaları gereken l Telekom Müdürlükleri belirlenmiştir. Uygulamanınikinci aşamasında ise çapraz etkinlik yöntemi kullanılarak CCR sonucuetkin olarak bulunan l Telekom Müdürlükleri arasında bir sıralamayapılmıştır.Bilim Kodu : 906.3.032Anahtar Kelimeler : Veri zarflama analizi, etkinlik, telekomünikasyonSayfa Adedi : 137Tez Yöneticisi : Prof. Dr. Bilal TOKLU