Altı sigma proses iyileştirme tekniği ve bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2003

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MUSTAFA YÜKSEL

Danışman: FULYA ALTIPARMAK BAYKOÇ

Özet:

ALTI SIGMA PROSES İYİLEŞTİRME TEKNİĞİ VE BİR UYGULAMA ( Yüksek Lisans Tezi ) Mustafa YÜKSEL GAZİ ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ Temmuz 2003 ÖZET Günümüz global dünyasında işletmeler ne kadar büyük ne kadar köklü olursa olsun yapılan bütün işlerde müşteri memnuniyetini sağlamak için işletmenin ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içinde çalışanların katılımı ile ele alınması ve geliştirilmesi gerekmektedir. Bu amaçla Altı Sigma kalite programı iki seviyede tanımlanmaktadır. Örgütsel seviyede, organizasyonun her bir bireyi kendi prosesi, ürün ve hizmetlerinden sorumludur. Toplam müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bunu karakterize etmeye ve bunu Altı Sigma performans seviyesine getirmeye yönelmiştir. Operasyonel seviyede ise süreçlerin sigma gibi bir ölçüt yolu ile karakterize edilmesi için istatistiksel metotlar kullanılır.Bu tezde önce Altı Sigma kavramı ve teknikleri açıklanarak 3 ncü Hava İkmal Bakım Merkezi Komutanlığındaki bir proses Altı Sigma yaklaşımı kullanılarak iyileştirilmeye çalışılmıştır. Bilim Kodu Anahtar Kelimeler Sayfa Adedi Tez Yöneticisi 605-02-02 Altı Sigma, Proses iyileştirme, Proses yeterlilik 80 Doç.Dr.Fulya ALTIPARMAK