Veri madenciliği teknikleri ile bir kozmetik markanın ayrılan müşteri analizi ve müşteri segmentasyonu

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2006

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SİNEM AKBULUT

Danışman: CEVRİYE GENCER

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Veri madenciliği, büyük veri kümeleri içindeki anlamlı bilgiyi ortaya çıkarmasürecidir. Günümüzde veri madenciliği; pazarlama, bankacılık ve finans, tıp,imalat gibi pek çok alanda uygulanmaktadır.Veri madenciliğinin en yaygın kullanıldığı uygulama alanlarından biri, ayrılmaeğilimi gösteren müşteri profilini belirleme ve müşteri segmentasyonudur.Ayrılma eğilimi gösteren müşteri profilini belirleme, şirketlerin bu müşterilereözel pazarlama kampanyalarını geliştirmelerini sağlamaya yöneliktir. Müşterisegmentasyonu ise benzer özellikler gösteren müşterileri gruplandırarak;gruplara özel, pazarlama programlarının geliştirilmesini sağlar.Bu tez, bir kozmetik markasının müşteri gruplarını ve ayrılma eğilimi gösterenmüşteri profilini belirleyerek; bu müşterilere özel pazarlama stratejilerigeliştirilmesini hedeflemektedir. Segmantasyon için kümeleme teknikleri,ayrılacak müşteri profilini belirlemek için sınıflama teknikleri kullanılmıştır.