İşletmeler için yeni bir performans ölçüm sistemi tasarımı ve web tabanlı karar destek sistemi

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, -, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2016

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: DURSUN BALKAN

Danışman: MURAT ARIKAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Çalışmada, işletme düzeyinde kullanılmak üzere yeni bir performans ölçüm sistemi geliştirilmiştir. Bu amaçla, ilk olarak, performans ölçüm sistemlerinin tarihsel gelişiminde performans boyutlarının nasıl değiştiği incelenmiştir. Ardından, tasarım sürecinin temel özellikleri dikkate alınarak performans ölçüm sistemlerinde olması gereken nitelikler değerlendirilmiş ve hem imalat hem de hizmet sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'ler ve büyük işletmelere uygun olarak performansı ölçme ve kıyaslama imkanı sağlayan yeni bir çok boyutlu performans ölçüm sistemi tasarlanmıştır. Ayrıca, tüm işletmelerin kolayca kullanabileceği şekilde sistemin uygulanmasına yönelik web tabanlı bir karar destek sistemi geliştirilmiştir. Tasarlanan sistemin, işletme performansına ait tüm alanları göz önüne alması, her sektöre hitap edebilmesi ve hesaplama sürecinde kullanılan normalizasyon işlemi ile birimlerden bağımsız ölçüm yapabilmesi literatüre en önemli katkısıdır.