VERİ MADENCİLİĞİ TEKNİKLERİ İLE BİR KOZMETİK MARKANIN AYRILAN MÜŞTERİANALİZİ VE MÜŞTERİ BÖLÜMLENMESİ


Kızılkaya Aydoğan E., Gencer C. , Akbulut S.

SİGMA Mühendislik ve Fen Bilimleri Dergisi, vol.26, no.1, 2008 (Other Refereed National Journals)

  • Publication Type: Article / Article
  • Volume: 26 Issue: 1
  • Publication Date: 2008
  • Title of Journal : SİGMA Mühendislik ve Fen Bilimleri Dergisi

Abstract

Veri madenciliği, büyük veri kümeleri içindeki anlamlı bilgiyi ortaya çıkarma sürecidir. Veri madenciliğinin

en yaygın kullanıldığı uygulama alanlarından biri, ayrılma eğilimi gösteren müşteri kesitini belirleme ve

müşteri bölümlenmesidir. Ayrılma eğilimi gösteren müşteri kesitini belirleme, şirketlerin bu müşterilere özel

pazarlama kampanyalarını geliştirmelerini sağlamaya yöneliktir. Müşteri bölümlenmesi ise benzer özellikler

gösteren müşterileri gruplandırarak; gruplara özel, pazarlama programlarının geliştirilmesini sağlar.

Yapılan çalışma, bir kozmetik markasının müşteri gruplarını ve ayrılma eğilimi gösteren müşteri kesitini

belirleyerek; bu müşterilere özel pazarlama stratejileri geliştirilmesini hedeflemektedir. Bölümlenme için

kümeleme teknikleri, ayrılacak müşteri kesitini belirlemek için sınıflama teknikleri kullanılmıştır.

Anahtar Sözcükler: Veri madenciliği, müşteri bölümlenmesi, sınıflandırma, kümeleme.